在德拓，我们倡导创业文化、精英文化、幸福文化，而在幸福文化中，又包含强劲增长、相互成就以及德拓家园三个层面。
有了强劲增长的牢固基石，才会保证幸福的达成；组织与个体，个体与个体之间的相互支撑、成就，才能推动组织在不确定的环境中不断成长，获得更大的幸福感；而除了经营上的成就，构建温暖的德拓家园也会让个人与组织更为紧密地联系在一起。
为了保障幸福文化的有效落地，德拓在2019年设立了幸福助理一职，今天品牌部采访了幸福助理梅琳琳，聊一聊她的幸福工作。
幸福助理是做什么的？
「幸福助理是做什么的？」
关于这个问题，相信许多同事都一头雾水。
梅琳琳记得，刚刚入职时，在满屏的“欢迎欢迎”中，夹杂着这样一个问题：幸福助理是干嘛的？
“程序员鼓励师”，有同事幽默回复，这或许代表了一些同事对幸福助理的初印象。
在南研所的每周讲坛上，琳琳做过一场分享，主题是《走进幸福助理之如何促进快乐工作》，分享中，她介绍了幸福工作的能力要求，包括洞察能力、协调能力、流程能力；幸福工作的总体流程；幸福工作的内容：活动组织、交流沟通、组织关怀、成长关注等等。
洞察、协调、干预...工作中，梅琳琳一直认为，在交付中心，部门经理&项目经理&幸福助理三者的互通性是非常重要的，幸福助理可以为前两者提供帮助，同时三者之间也是相互成就的。
在工作中，她一直记录更新两份资料库，一个是幸福工作建设相关，另一个则是交付部门相关事项，与交付同事的日常沟通等大大小小的问题都记录在册，伴随着她从18年入职以来的工作。现在，交付的许多小伙伴应该都对琳琳比较熟悉 ，对幸福助理的工作也更为理解。
促进团队相互支撑与成就
回想起第一次出差到上海项目（第一届进博会保障）的经历，项目现场是开放式的集体办公环境，除了德拓，还有许多其他公司的员工，进博会安保期间的工作节奏是紧张而繁忙的，「有时想和一些同事聊一聊但又担心会打扰到大家的工作，感受着眼前忙忙碌碌的景象，顿时觉得自己与周遭的氛围有些格格不入」，她这样概括这次出差的感受。但同时，她很快地调整自己去适应项目现场的节奏，为肩负进博会重要安保任务的小伙伴们做好后勤保障工作。
她还记得这次出差中的小插曲，她原以为只需驻场两三天的时间，但因为项目十分紧张，需要长时间驻场，只带了两件衣服的她中途返回一次拿衣服，最后共待了二十多天直到进博会保障任务结束。这样始料未及的小意外，也让她对之后的工作有更加充分的准备。
只有身处其中，才会感同身受。在琳琳能够去到的项目现场，她都会去了解同事们的工作状态，熟悉新员工，着重同项目经理交流，她认为「项目经理是每天和同事们接触的人，从他的角度去评价团队成员会更加准确」，因此能够在交流中收获更多有价值信息，也能及时地发现问题；而在发现问题之后，再通过与上下级沟通对接，解决阻碍工作开展的问题，优化工作流程，提升效率，促进团队中个体的相互支撑与成就，这是达成幸福感的重要一步。
对于梅琳琳而言，和交付同事们沟通是一门学问，也是一个循序渐进的过程，包括关心新同事的团队融入和工作开展情况，老员工的成长变化和想法诉求等，有时候她也会选择以朋友的身份去沟通。不管是何种方式，重要的是要站在他们的角度考虑问题。
而站在他们的角度考虑问题，需要的是对同事们工作的理解。交付的同事们日常工作繁忙，所以很难有一个特定的时间能和梅琳琳坐下来聊一聊，即使是驻场办公，她往往也只能在饭点或休息时段向小伙伴们了解近期的工作状况，琳琳说，「有时候还没聊完，他们就被一个电话叫走了，随时随地都可能有工作要忙」，这样的事情时常发生，她坦言现在已经习惯了谈话“被打断”，这也让她更能理解他们的高强度工作并给予关怀和支撑。
疫情期间，交付的部分同事要提早返回项目地，梅琳琳只能与同事们电话&微信交流，了解大家的工作及个人状态，关注湖北的同事返程过程的安全性、返程地的住宿安排及疫情防控政策等；6月以来，北京疫情反扑，琳琳又重点关注北京项目中的同事的情况，包括他们的工作状态，日常就餐、上下班路途及所在区域的安全风险问题等，为同事们采购消毒液及口罩等防疫物资，尽力为同事们提供最大限度的帮助。
小处着眼，不断探索
目前，交付项目在全国不同地域都有分布，交付中心的人数也有较大的增长，「面对这样庞大且分散的组织，通过什么方式能够让团队更有凝聚力，能让彼此之间的互动性更强一些」是梅琳琳一直在学习与思考的问题。现在，她努力为大家做好目前已经了解到的、力所能及的事情，从小处着眼，一步步去探索更佳方法，当然，这也离不开同事们的配合，所以琳琳也希望交付的小伙伴们有任何问题都可以和她多多沟通交流，共同探索“幸福”的指南。
