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德拓 | DService


为了满足用户各种不同的服务需求,本着专业、优质、主动的宗旨,DATATOM构建并推出了全新的服务体系DService。她将是一个全新的服务品牌,也是一个专业的服务产品。DATATOM将根据用户的各种需求把这些专业服务组合成有针对性的服务包,当然,用户也可以根据自身的需求来定制这些服务。

本平台享受DATATOM提供的三年免费DService专业技术支持服务。它将包括产品的实施安装服务以及后续的上门等技术支持服务。

DATATOM企业用户DService技术支持服务致力于为正版用户提供最优质的服务,以提高用户在DATATOM产品时的满意度。无论您是大企业、还是合作伙伴或者中小企业,您都能够通过该计划得到及时、专业的技术支持服务。DService技术支持服务涉及到用户计划、部署、使用、维护DATATOM解决方案时所需要的支持,它包括DService基础技术支持服务和DService专业技术支持服务两种级别的支持。

DService专业技术支持服务为对企业数据管理有更高要求的企业设计,DATATOM将为此提供更高级别的服务和更快的响应速度。服务内容包括:

自助网站服务:提供24*7的网站自助服务,可查询DATATOM知识库以及各类技术文档。
邮件支持服务:24*7接受服务申请,DATATOM服务团队将在8小时内给予回复。
电话支持:为客户提供24*7的技术支持服务。
网络技术支持:24*7 接受服务申请,提供基于网络的远程在线即时支持,技术支持团队和客户服务团队将在8小时内给予回复。
产品更新支持:产品更新时及时发送邮件提供更新链接,免费更新。
电话回访检测服务:定期回访客户,配合客户对系统做常规检测,提前发现问题并给出专业的建议。
产品升级:享受购买软件产品的免费版本升级。
指定技术专家服务:指定技术专家负责,负责协调所有客户问题。
现场技术支持:提供服务期内不计次数的现场服务,根据客户需求,在下一工作日内赶赴现场(现场服务可包括实施服务、产品问题或环境兼容性问题的上门技术支持)。
业务紧急支持:提供业务紧急支持,根据客户需求,技术专家在一个工作日内赶赴客户现场,办事处所在城市4小时内赶赴现场。

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