疫情期间，广电媒体奔走于一线，为大众提供关于疫情的一手新闻报道，电视之类的传统媒体作为受众眼中更加可靠的信源，获得了更多的关注。这一点从数据也可以看出，电视日平均收视率从2019年春节期间的11.4%升至13.5%，且不管是中央级、省级上星、非上星频道，还是市级频道，收视时长较之前均有上涨。媒体业务的繁忙也意味着各大电视台所需要的服务支持需求也可能会更多，更迫切。
另一方面，德拓扎根媒体行业达8年之久，在媒体行业有诸多客户，省级台覆盖率达66%，地级台覆盖率达46.5%，并出海服务着五大洲的客户，所以疫情袭来之时，德拓也及时做好了对媒体行业客户提供全方位保障的准备。
及时响应客户需求，技术服务同事经历分享
疫情期间，德拓24小时对客户面临的突发情况提供上门服务，在这里，我们也想和大家分享其中两位技术服务中心小伙伴在为某电视台提供服务支持的经历~
交付体系技术服务中心——郭吉华
某电视台原有的EMC存储空间只有几十T，而随着电视台业务的不断扩大，原有的存储无法满足台里的业务需求，我们是在2019年底接到任务，要在春节前一个月内，将该电视台的非编制作网从原有的EMC存储切换到德拓的INFINITY存储。项目不仅在时间上非常紧张，而且还和以往的项目有很大区别：不仅仅涉及到存储，还涉及到域控、文件系统、非编的打包流程、媒资、播出等等，这是此前没有遇到过的，所以对我们来说也具有很大的挑战性。
12月19日抵达现场安装德拓6节点INFINITY集群，75台非编客户端切换到万兆网络，设备重新布线，非编客户端、服务器等重新打标签等工作。到2020年1月15日，我们的基本工作已经准备完毕，开始着手切换工作，但考虑到春节期间电视台业务将愈发繁忙，无法腾出时间割接系统，在同客户沟通后决定将割接系统时间延至春节后。
疫情突袭，原本的计划也被打乱，但我们仍然尽力克服困难，再次抵达电视台，经过前期的梳理，从前一日晚22点忙碌至凌晨3点完成了系统割接，业务流程测试正常；紧接着，又开始处理所有的非编工作站，媒资设备等设备映射网络驱动器工作。为了应对突发情况及客户使用过程中可能出现的问题，我们在现场保障一周，目前为止，切换业务已正常运行十余天，为客户的业务提供了有力的支持保障。
这次的项目能够顺利完成不仅要感谢客户对我们的大力支持与配合，也要感谢德拓多位同事的协助。
交付体系技术服务中心——辛林珂
在接到某市电视台DATRIX项目测试要求后，我便办好相关手续，测温、安检...一路从上海赶至客户处。主要的任务是为电视台的集群存储更换相应的硬件、重装系统、重新配置网络环境，在完成这些前期工作之后，为电视台部署德拓INFINITY，安装DATRIX，在这期间我也遇到了一些问题，像机箱原有的硬盘有数据，协调了多次终于让新的操作系统顺利运行等等。
而此时，近千公里外的另一个项目也需要我们的快速响应，在完成电视台的搭建、测试后，便立马同另一位客户沟通，确认第二天一早抵达，经过多次的细致排查，终于找出了问题所在，并布置好集群环境，让集群业务能够正常上线，而问题解决后客户的一句“感谢”也让我更有动力。
此后，我又辗转至某市为电视台客户安装机架、交换机，上架INFINITY集群，与客户统计并规划IP地址；第二天测试集群的网络带宽、集群的读写速度，最终完成培训并交付客户使用，配合客户业务上线。我们的足迹愈来愈广，服务保障也仍在继续中...
疫情影响下，客户可能更需要德拓小伙伴们快速准确地找到问题，解决问题，尤其是一些广电媒体行业，疫情之下承担着更多的一线报道工作，而德拓也在以技术能力、价值服务去为包括媒体行业在内的每一个客户做好支持。
保障支持不负期望，价值服务获认可
服务无小事，技术服务中心的小伙伴们秉持着这样的态度服务客户，也得到了客户的认可，陆续收到了来自多个客户的感谢信。正如客户在感谢信中所说，“即使是在全国防控疫情的特殊时期，技术服务依旧能够得到高度保障”。今后，德拓小伙伴也定不负所托，积极响应，高度负责，做好对每位客户的服务支持工作。
为了更好地便捷客户，技术服务中心也开通了“德拓技术服务”服务号，扫描下方二维码即可关注，服务响应更迅速~
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想客户之所想。疫情期间，德拓小伙伴们克服阻力，以客户价值为导向，高度保障媒体行业客户业务，提供精细化的服务；而能够为奔走于疫情报道前线的广电媒体服务，也是我们的荣幸~
